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Cubo | Easy Packing
Voja | ZipperlessAdditional Languages
在 LOJEL，我們以提供優質的行李箱和卓越的客戶服務為榮。︁我們深信透明度的重要性，因此致力於讓您清楚地了解我們的保修範圍。︁我們的保修針對生產瑕疵，並盡可能為日常使用損耗提供支援服務。︁
我們的產品設計著眼於耐用性。每件產品都展現出獨特而經久不衰的美學風範,並以持久優質的品質為基礎。
在提出保修服務請求時，必須出示來自 授權零售商 的購買證明文件。或者，您也可以在 myLOJEL 平台上註冊您的產品，便於儲存您的發票資訊，無需保留任何實體文件。
可接受的購買證明文件類型:
- 實體或電子發票
- 線上訂單確認電郵
購買證明文件必須清楚顯示以下資訊:
- 授權零售商的店鋪名稱
- 購買日期
- 產品名稱或序號
LOJEL致力於積極提供全面的售後支援服務，以確保您的產品能夠持續使用。保修服務至關重要，讓我們能夠為您和您的產品提供最佳服務。
注意：我們的保修服務是不可轉讓的，僅適用於原購買者或其送禮對象。保修服務僅適用於 LOJEL全球性系列產品.
保修範圍
行李箱 – 10年有限保修
旅途中的行李箱損壞
若您的行李箱在航空或鐵路運輸過程中遭到損壞，請務必在抵達目的地後立即聯絡航空公司或運輸服務商。
航空公司有責任賠償您的行李損壞，但部分公司僅設有24小時內提出索賠的時限。務請您在此事件解決前，請勿離開入境/行李認領區域。
只要您仍在機場內，便最有機會能夠處理好您的行李損壞索賠。
產品使用第一年
若在使用該產品的首年內發現任何缺陷或損壞，我們將會進行修理。而經判定為無法修復的情況下，我們會提供更換服務。
第2年至第10年的全面保修
在產品使用的第2年至第10年內，若您的產品出現因正常使用或銷售前即存在的生產瑕疵，我們在10年保修期間將提供維修服務。
我們的產品設計以可維修性出發。在切實可行的情況下，我們會將維修所需的配件寄送給您，並附上自助維修說明。但若無法單靠提供的零件和說明完成維修，我們會為您推薦就近的授權維修店進行必要的維修服務。
隨著產品設計的演變，零件的供應情況可能會有所變動。如果我們無法為您提供完全相符的零件，我們會為您提供替代方案。
請注意，任何非生產瑕疵而所需的維修可能會視乎你身處當地而收取處理或手續費。但零件本身是免費提供的。
LOJEL會就著每個個案進行評估，以判斷該損壞是否為生產瑕疵。
如果您已支付任何關稅或稅費，請聯絡我們的客戶服務團隊，並提供付款證明，我們將很樂意為您辦理退費。您可以在此處聯繫我們的團隊，提交您的退款申請。
LOJEL有限保修不適用範圍：
- 若您的購買証明遺失、玷污、無法辯識, 以及您未於網站上註冊產品序號。
- 若您的產品購於未授權之經銷商, 未經許可進口之產品（如平行輸入, 或產品購買時即標示為二手、翻新、退貨或次級產品。︁）
- 若產品曾進行過非經授權的組裝、更改或維修。︁
- 因意外或相應而生的損害，例如包內內容物的損害或丟失、無法使用、時間損失或類似費用。
- 外殼破裂:每個個案將會個別評估。︁因正常使用出現的裂紋，通常是由巨大外力衝擊造成，不在保修範圍內，但我們會盡可能修復產品功能，但外觀可能會受到影響。若經仔細調查後，外殼破裂被認定是由於設計上的缺陷所造成，我們將提供同等價值的替換品。LOJEL保留判定外殼是否有缺陷的最終決定權。
- 外觀損傷: 刮痕、凹痕、磨損、污漬和變色被視為外觀損傷。︁凹痕並不在保修範圍內，因為外殼達到其設計目的，在外殼未破裂的情況下，有效地保護行李免受損害，而我們無法保證能完全恢復到原始狀態。
- 意外損壞: 過度施加壓力與速度、過度承重、使用不當的清潔產品、極端溫度、酸性物質、溶劑、潮濕、陽光曝曬、布料磨損、破裂、撕裂、切割，以及拉鍊或布料融化非生產瑕疵，因此不在保修範圍內。︁
- 正常耗損: 我們承諾通過更換標準的破損或磨損零件(視乎供應而定)來延長您行李箱的使用壽命:
- 手柄 （側邊或頂部）
- 輪子
- 拉鍊
- 鎖
如損壞是由於航空公司的操作不當所造成，請直接聯繫航空公司提出索償。
10年後的使用
我們感謝您多年來對LOJEL的忠實支持。然而，由於設計上的不斷改良，我們可能已無法提供10年以上型號的替換零件。
即使您的保修期已經過期，我們仍很高興為您提供修理報價，協助您向第三方供應商提出索償，或是指引您前往授權維修中心，以便您儘快恢復旅程。我們承諾在LOJEL產品的整個使用壽命中提供支援。
包袋系列產品
Eblo系列（背包和斜挎包） : 5 年
Urbo系列（任何版本/型號）：2 年
Slash系列（旅行/背包和腰包/單肩包）：1 年
Niru系列 (Daypack, Daypack Mini, 3-Way Tote, City Sling, 24H Overnighter & 48H Weekender)：2 年
LOJEL有限保修不適用範圍：
- 如果收據、發票或電子訂單確認信丟失、污損或難以辨認
- 如果進行了未經授權的修改和維修
- 如果產品被不當使用
保修範圍不包括：
- 保養不當或誤用
- 過度日曬
- 使用不當清潔產品而造成的損壞
- 正常耗損：
- 暴露在極端溫度、酸、溶劑或濕氣中
- 織物磨損
- 撕裂或割傷
- 熔化的拉鍊或織物
- 污漬（如油脂、油、污垢或墨水）
配件系列產品
All Eblo配件 (可替換肩帶及雨衣)： 1 年
Iloj： 1 年
Slash： 1 年
行李保護套： 1 年
旅行配件： 1 年
硬殼盥洗包： 1 年
保修範圍不包括：
- 保養不當或誤用
- 過度日曬
- 使用不當清潔產品而造成的損壞
- 正常耗損：
- 暴露在極端溫度、酸、溶劑或濕氣中
- 織物磨損
- 撕裂或割傷
- 熔化的拉鍊或織物
- 污漬（如油脂、油、污垢或墨水）
LOJEL保修政策不適用的產品
- 抗菌銅線口罩(2件組)出於衛生考量，因此不適用於配件1年保修政策。︁
- 全球旅行轉接頭可享有製造商Zendure的18個月保修服務。
- 旅行箱貼紙
如果您需要更多資訊或任何有關保修的協助，請隨時 與我們聯繫.
請您參閱此頁面以獲取最新和最詳盡的資訊。我們保留自行解釋保修條款的權利,且條款可能會在不另行通知的情況下進行變更。
請記得在MyLOJEL登記您的產品，這樣可以確保您的保固資訊備份，並獲得更快速的支援服務。
您只需要輸入產品背面的USID或掃描二維碼。
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為什麼要註冊？
線上保修認證
我們明白收據與發票很容易在忙碌的日常中遺失，所以LOJEL為您提供線上保存購買記錄。
確認所有者
已完成註冊的用戶即成為LOJEL產品的正式所有者。
迅速支援服務
我們的註冊系統與客戶服務系統深度整合。已完成註冊的用戶在提出保修請求，只需要填寫簡易的訊息即可。︁
全球服務網路
我們在世界各地建立的關係，使我們能夠確保無論您身處何處，都能迅速找到解決方案。請注意，由於國際局勢的影響，我們可能無法寄送至您所在的地區。
如何註冊？
點選下方” 現在註冊”或掃描產品背面的二維碼。於表格中獨特產品序號, 以及您購買收據, 發票, 或是電子訂單確認信, 就可以享受保修服務。︁
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最後更新為2024年8月