Iloj
Slash
Eblo
Niru
Urbo
Semo
Cubo | Easy Packing
Voja | ZipperlessAdditional Languages
在 LOJEL，我们以提供优质的行李箱和卓越的客户服务为荣。 ︁我们深信透明度的重要性，因此致力于让您清楚地了解我们的保修范围。 ︁我们的保修针对生产瑕疵，并尽可能为日常使用损耗提供支援服务。 ︁
我们的产品设计着眼于耐用性。每件产品都展现出独特而经久不衰的美学风范,并以持久优质的品质为基础。
在提出保修服务请求时，必须出示来自 授权零售商 的购买证明文件。或者，您也可以在 myLOJEL 平台上注册您的产品，便于储存您的发票资讯，无需保留任何实体文件。
可接受的购买证明文件类型:
- 实体或电子发票
- 线上订单确认电邮
购买证明文件必须清楚显示以下资讯:
- 授权零售商的店铺名称
- 购买日期
- 产品名称或序号
LOJEL致力于积极提供全面的售后支援服务，以确保您的产品能够持续使用。保修服务至关重要，让我们能够为您和您的产品提供最佳服务。
注意：我们的保修服务是不可转让的，仅适用于原购买者或其送礼对象。保修服务仅适用于 LOJEL全球性系列产品.
保修范围
行李箱 – 10年有限保修
旅途中的行李箱损坏
若您的行李箱在航空或铁路运输过程中遭到损坏，请务必在抵达目的地后立即联系航空公司或运输服务商。
航空公司有责任赔偿您的行李损坏，但部分公司仅设有24小时内提出索赔的时限。务请您在此事件得到解决前，请勿离开入境/行李认领区域。
只要您仍然在机场内，便最有机会能够处理好您的行李损坏索赔。
產品使用第一年
若在使用该产品的首年内发现任何缺陷或损坏，我们将会进行修理。而经判定为无法修复的情况下，我们会提供更换服务。
第2年至第10年的全面保修
在产品使用的第2年至第10年内，若您的产品出现因正常使用或销售前即存在的生产瑕疵，我们在10年保修期间将提供维修服务。
我们的产品设计以可维修性出发。在切实可行的情况下，我们会将维修所需的配件寄送给您，并附上自助维修说明。但若无法单靠提供的零件和说明完成维修，我们会为您推荐就近的授权维修店进行必要的维修服务。
随着产品设计的演变，零件的供应情况可能会有所变动。如果我们无法为您提供完全相符的零件，我们会为您提供替代方案。
请注意，任何非生产瑕疵而所需的维修可能会视乎你身处当地而收取处理或手续费。但零件本身是免费提供的。
LOJEL会就着每个个案进行评估，以判断该损坏是否为生产瑕疵。
如果您已支付任何关税或税费，请联络我们的客户服务团队，并提供付款证明，我们将很乐意为您办理退费。您可以在此处联系我们的团队，提交您的退款申请。
LOJEL有限保修不适用范围：
- 若您的购买证明遗失、玷污、无法辩识, 以及您未于网站上注册产品序号。
- 若您的产品购于未授权之经销商, 未经许可进口之产品（如平行输入, 或产品购买时即标示为二手、翻新、退货或次级产品。︁）
- 若产品曾进行过非经授权的组装、更改或维修。
- 因意外或相应而生的损害，例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。
- 外壳破裂:每个个案将会个别评估。 ︁因正常使用出现的裂纹，通常是由巨大外力冲击造成，不在保修范围内，但我们会尽可能修复产品功能，但外观可能会受到影响。若经仔细调查后，外壳破裂被认定是由于设计上的缺陷所造成，我们将提供同等价值的替换品。 LOJEL保留判定外壳是否有缺陷的最终决定权。
- 外观损伤: 刮痕、凹痕、磨损、污渍和变色被视为外观损伤。 ︁凹痕并不在保修范围内，因为外壳达到其设计目的，在外壳未破裂的情况下，有效地保护行李免受损害，而我们无法保证能完全恢复到原始状态。
- 意外损坏: 过度施加压力与速度、过度承重、使用不当的清洁产品、极端温度、酸性物质、溶剂、潮湿、阳光曝晒、布料磨损、破裂、撕裂、切割，以及拉链或布料融化非生产瑕疵，因此不在保修范围内。
- 正常耗损: 我们承诺通过更换标准的破损或磨损零件(视乎供应而定)来延长您行李箱的使用寿命:
- 手柄 （侧边或顶部）
- 轮子
- 拉链
- 锁
如损坏是由于航空公司的操作不当所造成，请直接联系航空公司提出索償。
10年後的使用
我们感谢您多年来对LOJEL的忠实支持。然而，由于设计上的不断改良，我们可能已无法提供10年以上型号的替换零件。
即使您的保修期已经过期，我们仍很高兴为您提供修理报价，协助您向第三方供应商提出索偿，或是指引您前往授权维修中心，以便您尽快恢复旅程。我们承诺在LOJEL产品的整个使用寿命中提供支援。
包袋系列产品
Eblo系列（背包和斜挎包）：5 年
Urbo系列（任何版本/型号）：2 年
Slash系列（旅行/背包和腰包/单肩包）：1 年
Niru系列 (Daypack, Daypack Mini, 3-Way Tote, City Sling, 24H Overnighter & 48H Weekender)：2 年
LOJEL有限保修不适用范围：
- 如果收据、发票或电子订单确认信丢失、污损或难以辨认
- 如果进行了未经授权的修改和维修
- 如果产品被不当使用
保修范围不包括：
- 保养不当或误用
- 过度日晒
- 使用不当清洁产品而造成的损坏
- 正常耗损
- 暴露在极端温度、酸、溶剂或湿气中
- 织物磨损
- 撕裂或割伤
- 熔化的拉链或织物
- 污渍（如油脂、油、污垢或墨水）
配件系列产品
All Eblo配件 (可替换肩带及雨衣)： 1 年
Iloj：1 年
Slash：1 年
行李保护套：1 年
旅行配件：1 年
硬壳盥洗包：1 年
保修范围不包括：
- 保养不当或误用
- 过度日晒
- 使用不当清洁产品而造成的损坏
- 正常耗损
- 暴露在极端温度、酸、溶剂或湿气中
- 织物磨损
- 撕裂或割伤
- 熔化的拉链或织物
- 污渍（如油脂、油、污垢或墨水）
LOJEL保修政策不适用的产品
- 抗菌铜线口罩(2件组)出于卫生考量，因此不适用于配件1年保修政策。
- 全球旅行转接头可享有制造商Zendure的18个月保修服务。
- 旅行箱贴纸
如果您需要更多资讯或任何有关保修的协助，请随时 与我们联系.
请您参阅此页面以获取最新和最详尽的资讯。我们保留自行解释保修条款的权利,且条款可能会在不另行通知的情况下进行变更。
记得在MyLOJEL登记您的产品，这样可以确保您的保修信息备份，并获得更快速的支援服务。
您只需输入产品背面的USID或扫描二维码。
注册您的LOJEL产品
为什么要注册？
线上保修认证
我们明白收据与发票很容易在忙碌的日常中遗失，所以LOJEL为您提供线上保存购买记录。
确认所有者
已完成注册的用户即成为LOJEL产品的正式所有者。
迅速支援服务
我们的注册系统与客户服务系统深度整合。已完成注册的用户在提出保修请求，只需要填写简易的讯息即可。 ︁
全球服务网路
我们在世界各地建立的关系，使我们能够确保无论您身处何处，都能迅速找到解决方案。请注意，由于国际局势的影响，我们可能无法寄送至您所在的地区。
如何注册？
点选下方” 现在注册”或扫描产品背面的二维码於表格中獨特產品序號, 以及您購買收據, 發票, 或是電子訂單確認信, 就可以享受保修服務。︁
(没有USID? 了解如何在没有USID的情况下提交你的保修請求。)
如英文版本与中文版本有任何差异，以英文版本为准。
最后更新为2024年8月