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LOJELは、高品質のスーツケースおよび比類なく優れたカスタマーサービスを誇っています。当社は透明性を重視し、当社の保証対象について、お客様に明確にご理解いただくことを目指しています。当社の保証は、製造上の欠陥に対処するとともに、使用による摩耗についても可能な限りサポートを提供するよう設計されています。

当社の製品は、耐久性を考慮して設計されています。すべての製品は時代を超えた独自の美しさを備え、長期にわたり品質を維持できるよう製造されています。

保証請求を行う際は、認定小売店が発行した購入証明書の提出が必要です。購入された製品をmyLOJELのプラットフォームにご登録いただくことも可能です。この場合、物理的な書類を保管しなくても請求書や保証に関する情報を保存しておくことができるので便利です。

有効な購入証明書の種類：

  • 紙または電子媒体の請求書
  • オンライン注文確認のeメール

購入証明書に明示されるべき項目：

  • S認定小売店の店舗名
  • 購入日
  • 製品名またはシリアルナンバー

（よくある質問の「購入証明書とは？」へのリンクを挿入。リンク作成が必要）

LOJELは購入後のサポートを積極的に提供し、購入された製品を長期にわたってご使用いただけるよう尽力しています。保証は、当社がお客様とお客様が購入された製品に最高のサービスを提供するうえで不可欠な要素です。

注記：当社の保証は譲渡することはできず、元々の購入者、または贈答品の場合はその受取人のみを対象とします。保証は、グローバルで販売されているLOJELコレクションのみに適用されます。

 

 

製品保証について

スーツケース – 10年間限定保証

輸送中の破損

航空機または電車での旅行中にスーツケースが破損した場合は、目的地に到着次第、できるだけ早く航空会社または旅行提供業者に連絡することが重要です。

航空会社は、預かり中のスーツケース等に対する破損についてその責任を負いますが、航空会社によっては申告期限を24時間以内としている場合があります。適切に申告を行うまで、到着エリア/手荷物受取エリアを離れないようにしてください。

破損に関する求償請求を航空会社に対して行う場合、空港に居る間に適切に申告を行う事が最良の結果をもたらします。

 

購入後1年以内：心配不要の包括的保証

購入後1年以内に、なんらかの欠陥または破損が発見された場合、修理を行うか、修理不可能な場合には製品の交換をいたします。

修理をご依頼いただく場合は、こちらをクリックしてください →

 

購入1年経過後～10年：総合的なメンテナンスおよび修理

購入１年経過後～10年の期間内に、通常の使用によって表面化した製造上の欠陥、または販売以前から存在していた製造上の欠陥をこの10年の期間内において保証します。

当社製品は、修理できるようデザインされています。お客様ご自身での修理が可能な場合は、必要な部品とセルフサービスの修理説明書をお送りします。お送りした部品と説明書を使って修理を行うことができなかった場合は、修理の種類によっては認定修理店でしか対応できないこともあるため、最寄りの認定修理店で必要なサービスが得られるようご案内します。

デザインの変化により、部品が入手できなくなる場合があります。デザインの改善が理由でお持ちの製品に合う部品が入手できない場合は、代替の解決策をご提案いたします。

製造上の欠陥によるものではない修理には、地域の処理手数料または取扱手数料がかかる場合があります。ただし、交換用の部品は無料でご提供いたします。

製造上の欠陥であるかどうかは、LOJELの個別の調査結果に基づいて判断されます。

関税または輸入手数料を支払った場合は、支払い証明書を用意して当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。かかった費用の返金処理をいたします。こちら よりチーム宛てに依頼を提出いただけます。

LOJELの限定保証は、以下の場合には適用されません。

  • 購入証明書を紛失、汚損した、または購入証明書が判読不能である場合
  • 無許可の再販業者を通じて購入された場合、無断で輸入した場合（並行輸入品）、中古品、再整備品、返品商品、または再生品として製品を購入された場合
  • 認可されていない改造または修理が行われている場合
  • 内容物の損傷や紛失、利用の損失、時間の損失、または類似の費用などの付随的または間接的損害。
  • ボディのひび割れ：スーツケースごとに個別の評価が行われます。通常の使用で生じるひび割れは、一般的に相当大きな力がかかった場合に発生するものであり、通常は保証の対象外となります。機能性は復元できても、美観が損なわれる可能性があります。調査の結果、ボディのひび割れが構造上の欠陥に由来すると判断された場合は、同等価格品と交換いたします。LOJELは、ボディの欠陥に関する判断を行う権利を留保します。
  • 外観の損傷：傷、へこみ、擦り傷、シミ、変色は、外観の損傷として分類されます。へこみは、ひび割れがない場合スーツケースとしての目的は果たすことができ、元の状態への復元を保証することができないため、保証の対象外となります。
  • 偶発的な損傷：過剰な力、過剰梱包、クリーニング製品の誤った使用、極端な温度、酸、溶剤、湿気、日光、布の摩耗、破れ、裂け、切れ、ジッパーや生地の溶けは製造上の欠陥とは見なされず、保証の対象外となります。内容物の損傷や紛失、利用の損失、時間の損失、または類似の費用などの付随的または間接的損害も保証の対象外となります。
  • 摩耗と劣化：当社は、破損や摩耗した標準的な部品を交換することによって、スーツケースの寿命を延ばすよう尽力しています（部品がある場合）。
    • ハンドル（サイドまたはトップ）
    • 車輪
    • ジッパー
    • ロック

修理をご依頼いただく場合は、こちらをクリックしてください →

破損が航空会社の取り扱い上の問題による場合は、直接航空会社に連絡して求償請求を行ってください。

 

購入後10年経過後

LOJELへの長年のご愛顧に感謝いたします。しかし、当社では継続的にデザインの改善を行っているため、10年以上前のモデルについては交換用部品が入手できない場合があります。

保証期間が過ぎた場合でも、お客様ができるだけ早く旅行に戻れるよう、必要な修理の見積もりのご提供、第三者プロバイダーへの保険請求に関するお手伝い、認定修理センターのご案内などを通じて、お客様をサポートいたします。当社は、LOJEL製品の全ライフサイクルを通してお客様をサポートするよう尽力しています。

修理をご依頼いただく場合は、こちらをクリックしてください →

 

バッグ

Eblo（バックパック & スリングポーチ）：5年

Urbo（すべてのバージョン/モデル）：2年

Semo (Backpack, Tote Backpack, Tote)：2年

Slash（トラベル/デイパック & ヒップ/ショルダーバッグ）：1年

Niru（デイパック、デイパック・ミニ、 3-ウェイ トート＆シティスリング、24時間オーバーナイター & 48時間ウィークエンダー）：2年

LOJELの限定保証は、以下の場合には適用されません：

  • レシート、請求書またはデジタルの注文確認書を紛失、汚損した場合、またはそれらが判読不能な場合
  • 認可されていない改造または修理が行われている場合
  • 本来の目的以外の条件の下で製品が使用された場合

保証は、以下から生じた破損には適用されません：

  • 製品の不適切な手入れ、または誤用
  • 過度な日光への曝露
  • 不適切なクリーニング製品の使用
  • 以下を含む通常の摩耗および劣化：
    • 極端な温度、酸、溶剤、湿気
    • 布の摩耗
    • 破れ、裂け、切れ
    • ジッパーや生地の溶け
    • グリース、油、泥、インクなどによるシミ

 

アクセサリー類

すべてのEbloアクセサリー（交換可能なストラップとポンチョ）：1年

Iloj: 1年

Slash: 1年

Semo: 1年

ラゲージカバー: 1年

トラベル用アクセサリー: 1年

トラベルオーガナイザー: 1年

限定保証は、以下から生じた損傷には適用されません:

  • 製品の不適切な手入れ、または誤用
  • 過度な日光への曝露
  • 不適切なクリーニング製品の使用
  • 以下を含む通常の摩耗および劣化：
    • 極端な温度、酸、溶剤、湿気
    • 布の摩耗
    • 破れ、裂け、切れ
    • ジッパーや生地の溶け
    • グリース、油、泥、インクなどによるシミ

例外製品

  • 銅抗菌マスク（2枚入り）は、衛生上の理由から、1年のアクセサリー保証の対象外です。
  • グローバルトラベルアダプターには、Zendure社による18か月のメーカー保証が付いています。
  • スーツケースパッチ

 

 

保証に関する詳細な情報またはヘルプが必要な場合は、ご遠慮なく当社までご連絡ください。.

最新の詳細情報については、こちらのページをご参照ください。当社は独自の裁量に基づき保証条件を解釈する権利を留保し、それらの条件は通知なく変更される場合があります。

製品をMyLOJELに登録することで、保証関連情報を確実にバックアップし、必要な際により迅速にサポートを得ることが可能になります。

 

LOJEL製品を登録する

登録する理由とは？


オンライン保証
特に忙しい生活をしている場合、レシートを保管しておくのは大変なので、当社はお客様が安心できるよう、購入の電子記録をファイルに保管しています。


所有権の確認
登録したお客様は、LOJEL製品の正式な所有者となります。万一LOJEL製品の紛失や盗難が生じた場合、製品のシリアルIDと製品のご登録の実績があれば、製品を取り戻すための支援をスムーズに提供できます。


より迅速なサポート
登録システムは、ヘルプデスクと統合されています。登録しているお客様は、保証請求をする際、詳細情報を記入する手間を省けます。


グローバルネットワーク
世界中に構築されたネットワークの存在により、お客様が世界のどこにいても、常に身近で解決策を提供することができます。国際的状況のため、ご希望の地域に発送できない場合があることをご了承ください。

 

登録方法

固有のシリアルIDを入力するか、製品背面のQRコードをスキャンしてください。


(固有のシリアルIDプレートがありませんか？ 固有のシリアルIDなしで保証を請求する方法をご覧ください)

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最終更新日　2024年8月