Additional Languages

Di LOJEL, kami bangga dengan koper berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang tiada duanya dari kami. Kami meyakini pentingnya transparansi dan bertekad untuk memberikan pemahaman yang jelas mengenai cakupan garansi kami. Garansi kami dirancang untuk mengatasi cacat produksi, serta sebisa mungkin memberikan dukungan untuk keausan.

Produk kami dirancang dengan mempertimbangkan ketahanan. Setiap barang memancarkan estetika yang unik dan abadi serta dibuat dengan kualitas yang tahan lama.

Bukti dokumen pembelian dari peritel resmi harus diberikan saat meminta klaim garansi. Selain itu, Anda dapat mendaftarkan produk Anda pada platform myLOJEL untuk menyimpan informasi faktur dan garansi dengan mudah tanpa perlu menyimpan dokumen fisik.

Jenis bukti pembelian yang diterima:

  • Faktur cetak atau digital
  • Email konfirmasi pemesanan online

Bukti pembelian harus secara jelas menampilkan:

  • Nama toko peritel resmi
  • Tanggal pembelian
  • Nama atau nomor seri produk

LOJEL berkomitmen untuk memberikan dukungan aktif setelah pembelian dan memungkinkan penggunaan produk dalam jangka panjang. Garansi adalah bagian penting dari kemampuan kami untuk menyediakan layanan terbaik bagi Anda dan produk Anda.

Catatan: Garansi kami tidak dapat dipindahtangankan dan hanya mencakup pembeli asli atau penerima hadiah mereka. Garansi hanya berlaku untuk koleksi LOJEL yang tersedia secara global.

 

Cakupan Produk

Koper – Garansi Terbatas 10 Tahun

Kerusakan Selama Pengangkutan

Jika koper Anda mengalami kerusakan saat bepergian melalui udara atau kereta, penting bagi Anda untuk segera menghubungi maskapai penerbangan atau penyedia layanan perjalanan setibanya di tujuan Anda.

Maskapai penerbangan bertanggung jawab atas kerusakan koper Anda, tetapi beberapa memiliki batas waktu klaim selama 24 jam. Jangan meninggalkan area kedatangan/klaim bagasi sampai masalah diselesaikan

Mengambil tindakan saat Anda masih berada di bandara akan memberikan peluang terbaik untuk menyelesaikan klaim kerusakan Anda.

 

Tahun Pertama Kepemilikan: Perlindungan Bebas Repot

Setelah menemukan kecacatan atau kerusakan dalam tahun pertama kepemilikan, kami menjamin perbaikan atau penggantian produk Anda jika dianggap tidak dapat diperbaiki.

Klik di sini untuk mengajukan permintaan perbaikan →

 

Tahun ke-2 hingga 10: Pemeliharaan dan Perbaikan Komprehensif

Dari tahun kedua hingga kesepuluh kepemilikan, kami menanggung cacat produksi yang timbul dari penggunaan rutin atau yang sudah ada sebelum penjualan dalam periode 10 tahun ini.

Produk kami dirancang untuk perbaikan. Apabila memungkinkan, kami akan mengirimkan suku cadang yang diperlukan dan petunjuk perbaikan mandiri. Namun demikian, jika perbaikan tidak dapat diselesaikan menggunakan suku cadang dan petunjuk yang diberikan, kami akan menyarankan Anda menuju toko perbaikan resmi terdekat untuk layanan yang dibutuhkan karena beberapa perbaikan mungkin hanya dapat dilakukan di fasilitas resmi.

Ketersediaan suku cadang dapat bervariasi karena perubahan desain. Jika kami tidak dapat menyesuaikan koleksi khusus Anda karena penyempurnaan produk, kami akan memberikan solusi alternatif bagi Anda.

Harap diperhatikan, perbaikan apa pun yang tidak disebabkan oleh cacat produksi mungkin dikenakan biaya pemrosesan atau penanganan wilayah. Namun demikian, suku cadang penggantian diberikan secara gratis.

Hasil pemeriksaan LOJEL atas dasar kasus per kasus akan menjadi penentu dalam menentukan cacat produk

Jika Anda telah membayar biaya pabean atau cukai, hubungilah tim layanan pelanggan kami dengan memberikan bukti pembayaran, dan kami akan dengan senang hati memproses pengembalian biaya tersebut. Anda dapat menghubungi tim kami di sini untuk mengirimkan permintaan Anda.

Garansi Terbatas LOJEL tidak berlaku jika:

  • Jika bukti pembelian hilang, rusak, tidak terbaca
  • Jika pembelian dilakukan melalui pengecer tidak resmi; jika produk tersebut diimpor tanpa izin (yaitu, impor paralel); jika produk tersebut dijual sebagai produk bekas, direkondisi, dikembalikan, atau diperbarui.
  • Jika modifikasi dan perbaikan tidak resmi telah dilakukan.
  • Kerusakan insidental atau konsekuensial, seperti kerusakan atau kehilangan isi tas, kehilangan penggunaan, kehilangan waktu, atau kerugian serupa.
  • Retak Kerangka: Setiap kasus akan menjalani penilaian individu. Retakan yang muncul dari penggunaan rutin umumnya disebabkan oleh tekanan yang besar dan biasanya tidak dicakup oleh garansi. Kami mungkin memulihkan fungsinya, tetapi estetikanya mungkin terganggu. Setelah pemeriksaan, jika retakan kerangka ditetapkan akibat titik lemah, kami akan menawarkan penggantian yang bernilai sama. LOJEL berhak menentukan kerangka yang cacat.
  • Kerusakan Kosmetik: Goresan, lekukan, lecet, noda, dan perubahan warna diklasifikasikan sebagai kerusakan kosmetik. Lekukan tidak dicakup oleh garansi karena kegunaan kerangka efektif tanpa retakan dan pemulihan ke kondisi awal tidak dijamin.
  • Kerusakan Tidak Disengaja: Tekanan berlebih, kelebihan muatan, penyalahgunaan produk pembersih, suhu ekstrem, asam, pelarut, kelembapan, cahaya matahari, abrasi kain, robekan, sobekan, sayatan, serta ritsleting dan kain yang meleleh tidak dianggap sebagai cacat produksi dan tidak ditanggung dalam garansi. Kerusakan insidental atau konsekuensial, seperti kerusakan atau kehilangan isi tas, kehilangan penggunaan, kehilangan waktu, atau kerugian serupa.
  • Keausan: Kami berkomitmen memperpanjang masa pakai koper Anda dengan mengganti bagian standar yang rusak dan aus (tergantung pada ketersediaan):
    • Gagang (Samping atau Atas)
    • Roda
    • Ritsleting
    • Gembok

Klik di sini untuk membuat permintaan perbaikan →

Jika kerusakan diakibatkan oleh kesalahan penanganan maskapai penerbangan, hubungilah maskapai penerbangan tersebut secara langsung untuk membuat klaim.

 

Penggunaan Setelah 10 Tahun

Kami berterima kasih atas kesetiaan Anda selama ini terhadap LOJEL. Namun demikian, harap diperhatikan bahwa selagi kami terus menyempurnakan desain kami, suku cadang pengganti untuk model yang berumur lebih dari 10 tahun mungkin tidak lagi tersedia.

Meskipun garansi Anda sudah kedaluwarsa, kami dengan senang hati akan memberi Anda perkiraan tentang perbaikan yang diperlukan, membantu Anda mengajukan klaim kepada penyedia pihak ketiga, atau mengarahkan Anda ke pusat perbaikan resmi agar Anda dapat kembali melakukan perjalanan sesegera mungkin. Kami berkomitmen untuk mendukung Anda selama masa pakai produk LOJEL Anda.

Klik di sini untuk membuat permintaan perbaikan →

 

Tas

Tas Eblo (Ransel & Tas Pouch Selempang): 5 Tahun

Tas Urbo (versi/model apa pun): 2 Tahun

Tas Slash (Tas Perjalanan/Daypack & Tas Pinggang/Bahu): 1 Tahun

Tas Niru (Tas Overnighter 24 jam, Tas Weekender 48 jam, Tas Daypack, Daypack Mini, Tote 3-Way, & Tas Selempang City): 2 Tahun

Garansi terbatas LOJEL tidak berlaku jika:

  • Jika tanda terima, faktur, atau konfirmasi pesanan digital hilang, rusak, atau tidak terbaca
  • Jika modifikasi dan perbaikan tidak resmi telah dilakukan
  • Jika produk telah digunakan dalam kondisi di luar tujuan yang dimaksudkan

Garansi tidak menanggung kerusakan akibat:

  • Perawatan produk yang tidak benar atau penyalahgunaan produk
  • Paparan berlebihan terhadap sinar matahari
  • Penggunaan produk pembersih yang tidak sesuai
  • Keausan normal, termasuk:
    • Paparan terhadap suhu ekstrem, asam, pelarut, atau kelembapan
    • Abrasi kain
    • Robekan, sobekan, atau sayatan
    • Ritsleting atau kain meleleh
    • Noda gemuk, oli, debu, tinta, dll.

 

Aksesori

Semua Aksesori Eblo (Tali yang Dapat Ditukar dan Ponco): 1 Tahun

Iloj: 1 Tahun

Slash: 1 Tahun

Penutup Koper: 1 Tahun

Aksesori Perjalanan: 1 Tahun

Organiser Perjalanan: 1 Tahun

Garansi terbatas tidak menanggung kerusakan akibat:

  • Perawatan produk yang tidak benar atau penyalahgunaan produk
  • Paparan berlebihan terhadap sinar matahari
  • Penggunaan produk pembersih yang tidak sesuai
  • Keausan normal, termasuk:
    • Paparan terhadap suhu ekstrem, asam, pelarut, atau kelembapan
    • Abrasi kain
    • Robekan, sobekan, atau sayatan
    • Ritsleting atau kain meleleh
    • Noda gemuk, oli, debu, tinta, dll.

Pengecualian Produk

  • Masker Copper (2 Pak) tidak ditanggung dalam garansi aksesori 1 tahun karena alasan kebersihan.
  • Adaptor Perjalanan Global dijual dengan garansi produsen 18 bulan melalui Zendure.
  • Emblem Koper

 

 

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut dan bantuan terkait garansi, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Bacalah halaman ini untuk mendapatkan informasi paling terkini dan terperinci. Kami berhak menafsirkan ketentuan garansi atas pertimbangan kami dan ketentuan tersebut dapat diubah tanpa pemberitahuan.

Pastikan informasi garansi Anda didukung dan dapatkan dukungan lebih cepat saat dibutuhkan dengan mendaftarkan produk Anda di MyLOJEL.

 

Daftarkan LOJEL Anda

Mengapa Sebaiknya Mendaftar?


GARANSI ONLINE
Kami tahu bahwa menyimpan tanda terima selalu merepotkan, terutama ketika Anda sibuk menjalani hidup. Oleh karena itu, kami menyimpan catatan elektronik pembelian Anda dalam arsip kami demi memberi Anda ketenangan.


KEPEMILIKAN YANG DIKONFIRMASI
Mereka yang mendaftar menjadi pemilik resmi produk LOJEL mereka. Bilamana produk LOJEL Anda hilang atau dicuri, ID Seri Unik + pendaftaran Anda akan memudahkan kami mengembalikannya kepada Anda.


DUKUNGAN LEBIH CEPAT
Sistem pendaftaran kami diintegrasikan dengan meja bantuan kami. Mereka yang mendaftar dapat melewati pengisian perincian kecil saat mengisi klaim garansi.


JARINGAN GLOBAL
Hubungan yang telah kami jalin di seluruh dunia memungkinkan kami memastikan penyelesaian selalu mudah dilakukan, di mana pun Anda berada di dunia. Harap diperhatikan bahwa karena situasi internasional, kami mungkin tidak dapat melakukan pengiriman ke wilayah yang Anda inginkan.

 

Bagaimana Cara Mendaftar?

Cukup tekan tombol “DAFTAR SEKARANG” di bawah ini untuk mengisi formulir pendaftaran dan sertakan ID Seri Unik Anda dan lampiran tanda terima, faktur, atau konfirmasi pesanan digital Anda.

Apabila terdapat perbedaan antara versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Inggris yang akan berlaku.

DAFTAR SEKARANG

Terakhir diperbarui Sept 2024